Häufig gestellte Fragen

– Wie sind die Lieferzeiten?

  • Personalisierte Artikel werden innerhalb von 7 Werktagen geliefert. Die tatsächliche Zustellung hängt jedoch vom Versanddienstleister ab, weshalb wir die Lieferzeit nicht zu 100 % garantieren können.

– Was passiert, wenn ein eingesendetes Foto für ein personalisiertes Produkt nicht geeignet ist?

Wenn ein Foto für eines unserer personalisierten Produkte nicht geeignet ist, kontaktieren wir Sie immer. Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen dabei, das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Daher ist es wichtig, Ihre E-Mails regelmäßig zu überprüfen – einschließlich Ihres Spam-Ordners.

– Fallen zusätzliche Kosten an?

Nein! Bei Mondlampe Geschenk müssen Sie keine zusätzlichen Kosten wie Einfuhrumsatzsteuer oder Zollabfertigungsgebühren befürchten. Unsere Pakete werden ausschließlich aus den Niederlanden versendet.

– Ist eine Bedienungsanleitung für die Mondlampe enthalten?

Zu Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Karte mit einem QR-Code. Über diesen QR-Code können Sie die Anleitungen online einsehen.

– Was passiert mit meinem eingesendeten Foto nach der Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, speichern wir das Foto maximal 30 Tage. Danach werden alle Bilder dauerhaft gelöscht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

– Ich kann das Paket aufgrund von Arbeit oder Urlaub nicht entgegennehmen.

Gute Nachrichten! Beim Bezahlen können Sie zwischen Lieferadresse oder Abholstation wählen, sodass Sie selbst bestimmen können, wann Sie Ihr Paket abholen. Bitte beachten Sie, dass die Abholung innerhalb einer Woche erfolgen muss, da der Versanddienstleister das Paket sonst an den Absender zurückschickt.

– Wie schnell antwortet Mondlampe Geschenk auf meine Nachricht?

E-Mails oder Nachrichten über das Kontaktformular beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Über WhatsApp reagieren wir innerhalb weniger Stunden während unserer Öffnungszeiten.

– Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurücksenden?

Die personalisierten Produkte, die Sie in diesem Webshop kaufen, werden gemäß Ihren eigenen Vorgaben individuell angefertigt. Daher gilt das Widerrufsrecht nicht.
Der Kauf ist nach erfolgreicher Zahlung endgültig und kann nicht storniert oder zurückgesendet werden.

Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie in unseren Rücksendebedingungen.

– Habe ich eine Garantie auf meinen Kauf?

Natürlich – bei Mondlampe Geschenk erhalten Sie selbstverständlich Garantie!
Klicken Sie auf den Link, um mehr über unsere Garantiebedingungen zu erfahren.

– Erhalte ich auch eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, Sie erhalten die Rechnung zu Ihrer Bestellung immer per E-Mail, sobald diese versandbereit ist.

– Ist es sicher, über die Website zu bestellen?

Unsere Webadresse beginnt mit https:// statt http://. Das „s“ steht für „secure“ (sicher). Außerdem sehen Sie ein Schloss-Symbol in der Adressleiste. Dies bedeutet, dass die Verbindung geschützt ist.
Beispiel: https://mondlampegeschenk.de/ – so wird die Website sicher geöffnet.

Sollte dies nicht der Fall sein, stimmt etwas nicht und wir bitten Sie, uns umgehend zu kontaktieren.